Leveringspolitik
Hos Emil Lykke Beck sætter vi en ære i at levere kvalitetsmøbler til kunder over hele verden. Vi anvender gennemtænkte arbejdsgange for ordrebehandling, kvalitetskontrol og logistik for at sikre, at alle møbelprodukter sendes frem i fejlfri stand og leveres inden for en realistisk tidsramme.
1. Ordrebehandlingsperiode
Alle godkendte og betalte møbelordrer behandles, kontrolleres og pakkes forsvarligt inden for 1–7 arbejdsdage efter modtaget ordrebekræftelse. Weekender og officielle helligdage indgår ikke i arbejdstiden. I travle perioder med mange indkommende ordrer kan behandlingstiden forlænges en smule. Vi giver altid kunder besked i god tid, hvis der opstår væsentlige forsinkelser i processen.
2. Leveringsgebyrer og forventet leveringstid
Prisen på fragt afhænger af ordrens størrelse, vægt og leveringsland og beregnes individuelt for hver enkelt ordre. Alle fragtomkostninger vises klart og tydeligt i forbindelse med checkout, før du afslutter dit køb. Standard leveringstid for internationale møbelforsendelser er cirka 15 arbejdsdage fra lagerafsendelse. Leveringstider er vejledende og kan ændres på grund af fragtfirmaets driftsproblemer, toldbehandling, vejrforhold, logistiske begrænsninger og helligdage i modtagerlandet.
3. Forsendelsesbekræftelse og sporing
Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med bekræftelse på forsendelsen samt et unikt sporingsnummer. Nummeret giver dig mulighed for at følge pakkens vej gennem hele transportforløbet. Bemærk, at sporingsoplysninger først bliver synlige og opdaterede i systemet 24–48 timer efter, at fragtfirmaet har afhentet din pakke.
4. Ansvarsfraskrivelse ved forkert adresse
Det er kundens eget ansvar at sikre, at den indtastede leveringsadresse er komplet og korrekt ved bestilling. Emil Lykke Beck hæfter ikke for fejlleveringer eller returnerede forsendelser, der skyldes ukorrekte eller mangelfulde adresseoplysninger fra kunden. Hvis en pakke returneres til vores lager på grund af adressefejl, pålægges der nye fragtomkostninger ved genforsendelse, som betales af kunden.
5. Tabte eller beskadigede pakker
Hvis din møbelpakke mistes under transport, skal du kontakte vores kundesupport inden for to dage efter den forventede leveringsdato for at igangsætte en undersøgelse. Hvis dine varer ankommer med skader fra transport, skal du straks anmelde skaden senest 24 timer efter modtagelse og vedlægge tydelige billeder af både de beskadigede møbler og den originale emballage. Vi gennemgår alle sager grundigt og arbejder hurtigt på en tilfredsstillende løsning.
6. Retningslinjer for brug og vedligeholdelse af møbler
Alle vores møbelprodukter leveres med producentens anvisninger for korrekt brug, rengøring og vedligeholdelse. For at bevare møblernes finish, funktion og holdbarhed skal disse anvisninger følges nøje. Vi påtager os ikke ansvar for skader, slid eller forringelse, der opstår som følge af forkert rengøring, uhensigtsmæssig opbevaring, selvlavede ændringer eller forkert brug af produkterne.
7. International levering og toldforhold
Ved internationale forsendelser kan der i visse lande blive opkrævet importafgifter, toldskatter og lokale gebyrer i henhold til landets gældende regler. Disse omkostninger påhviler udelukkende kunden og er ikke indeholdt i vareprisen eller fragtomkostningen. Vi har ingen mulighed for at påvirke toldbehandlingen eller eventuelle tilægsgebyrer fra lokale myndigheder.
8. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål til denne leveringspolitik, din ordre eller vores service, er du altid velkommen til at kontakte vores kundesupport:
Handelsnavn: Emil Lykke Beck
Telefonnummer: +45 24 46 99 77
E-mail adresse: support@jakobwood.shop
Fysisk adresse: Agdrupvej 10, 9380 Vestbjerg, Danmark